Callback (regreso a corregir un trabajo)

Los callbacks son de las horas más caras que trabaja un contratista. Hay viaje y preparación, normalmente no hay factura al final, y le quitan a la cuadrilla tiempo de trabajo pagado.

Causas comunes: cosas que se quedaron fuera de la lista de pendientes, cosas que se mueven en las primeras semanas (puertas, cajones, líneas de sellador), expectativas poco claras sobre lo que incluía el trabajo, y defectos reales de mano de obra o materiales.

Registra cada callback con el trabajo, la causa, el tiempo que tomó y el costo. Los patrones salen rápido: una cuadrilla, un producto o un paso que se hace con prisa. Corrige la causa y los callbacks bajan.

Algunos callbacks ni siquiera son asuntos de garantía: el cliente quiere algo nuevo, o el daño vino del mal uso. Tu garantía por escrito y tu alcance deben dejar clara la diferencia, para que puedas cobrar el trabajo nuevo como trabajo nuevo. Atiende los callbacks reales rápido y con amabilidad; la respuesta es lo que el cliente recuerda.